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Tratamiento de datos

Cuando visita nuestro sitio web

Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, verá un aviso en el que puede aceptar o rechazar nuestras cookies. A través de estas cookies recopilamos información como su dirección IP, tipo de navegador, idioma y tipo de dispositivo (como un ordenador o un teléfono móvil). Esto nos ayuda a mejorar nuestro sitio web y a facilitar la experiencia de compra. Estos datos no se comparten con Google sin su permiso, y las direcciones IP se anonimizan parcialmente.

Cuando realiza un pedido

Para completar su compra necesitamos su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y número de teléfono. Utilizamos esta información para procesar su pago y mantenerle informado sobre el estado de su pedido.

¿Compra empresarial o particular?

También le preguntamos si su pedido es como empresa o como particular. En el caso de compras empresariales, necesitamos datos adicionales como el nombre de la empresa y el número de IVA.

Tanto si compra como empresa como si lo hace como particular, nos interesa conocer su opinión. Después de su pedido, podemos compartir su dirección de correo electrónico con uno de nuestros socios de reseñas. Consulte la sección “Cuando deja una reseña en nuestro sitio web” para más información.

Cuando realiza un pago

Puede pagar mediante diferentes métodos: transferencia bancaria, PayPal, Klarna, Visa, MasterCard, Bancontact, KBC, Belfius, Cartes Bancaires, EPS, American Express y Maestro. Utilizamos el proveedor de pagos neerlandés Mollie. Para más información sobre cómo utilizan sus datos, consulte la política de privacidad de Mollie.

Si paga mediante transferencia bancaria, sus datos se almacenan en nuestros registros para asociar el pago con su pedido. Solo utilizamos su número de cuenta bancaria para reembolsos.

Si paga con tarjeta de crédito, el pago se procesa a través de Mollie. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta, ni siquiera en caso de reembolso.

Cuando crea una cuenta

Crear una cuenta en CombiCraft le permite realizar el proceso de compra más rápidamente. Almacenamos su nombre completo, correo electrónico, tipo de cuenta (empresa o particular), número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío. En su cuenta también puede consultar su historial de pedidos y solicitudes de soporte.

Cuando enviamos su pedido

Para entregar correctamente su pedido necesitamos su nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Compartimos estos datos con nuestros socios logísticos para poder realizar la entrega.

Trabajamos con Sendcloud para gestionar los envíos. Ellos reciben sus datos de contacto y envío para registrar el paquete con nuestros transportistas. También pueden enviarle actualizaciones de seguimiento.

Nuestros transportistas incluyen empresas como PostNL, DPD, FedEx y Mol Cargo. Estas compañías pueden contactarle por correo electrónico o teléfono sobre su envío.

Estas empresas logísticas actúan como responsables independientes del tratamiento de datos según la normativa de protección de datos.

Cuando devuelve un pedido

Para gestionar una devolución necesitamos su número de pedido, motivo de la devolución, nombre completo, número de teléfono, datos de pago y dirección de correo electrónico.

Cuando se suscribe a nuestra newsletter

Si se suscribe a nuestra newsletter, le enviaremos novedades y promociones. Para ello utilizamos su nombre y dirección de correo electrónico. Estos datos se comparten con nuestro proveedor de email marketing Mailchimp.

Puede darse de baja en cualquier momento.

Cuando deja una reseña en nuestro sitio web

Después de recibir su pedido, podemos invitarle a dejar una reseña. Puede incluir su nombre, correo electrónico, valoración y comentario. Cuando la reseña se publica, el nombre, la valoración y el contenido pueden mostrarse en nuestro sitio web. Puede usar un seudónimo si no desea mostrar su nombre real. Su correo electrónico solo se utiliza internamente y no es visible públicamente.

Cuando deja una reseña en otra plataforma

Si realiza un pedido, podemos compartir su nombre y correo electrónico con nuestros socios de reseñas: Trustpilot, DMWS y/o Google Reviews. Estas plataformas pueden enviar hasta dos correos electrónicos por pedido solicitando una reseña. Dejar una reseña es voluntario.

Cuando contacta con nosotros

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp. Para poder responder a su consulta, podemos solicitar datos como su número de pedido, nombre, correo electrónico o número de teléfono. No grabamos las llamadas, pero sí registramos notas internas.

Compartición de datos con autoridades

En algunos casos estamos obligados por ley a compartir datos personales con autoridades públicas, como la Agencia Tributaria. También podemos compartir datos con la policía o autoridades judiciales en casos de fraude o abuso.

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Utilizamos cookies funcionales y analíticas. Las cookies funcionales son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web, como iniciar sesión o mantener productos en el carrito. Estas no requieren consentimiento.

Las cookies analíticas nos ayudan a entender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web para poder mejorarlo. Estas pueden utilizar servicios como Google Analytics.

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Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales. Si elimina su cuenta, eliminaremos sus datos, salvo que debamos conservarlos por motivos legales, fiscales o de garantía.

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Tiene derecho a acceder a sus datos personales, corregirlos, solicitar su eliminación, limitar su uso, oponerse a su tratamiento o solicitar su portabilidad cuando sea posible.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Responderemos dentro del plazo legal establecido.

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