Política de privacidad

Cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido o deja un comentario, recibimos sus datos. La naturaleza de estos datos depende de la acción realizada en el sitio web y de la información introducida. Independientemente de la información que comparta, tratamos sus datos con cuidado y nunca los compartimos con terceros con fines comerciales.

Una excepción a esta regla es si existe una fuerte sospecha de fraude. En este caso, podríamos compartir su nombre y dirección con terceros para investigar un posible fraude. Si no está de acuerdo, le rogamos que no realice ningún pedido. Al realizar un pedido, nos autoriza expresamente a compartir su nombre y datos de contacto con terceros para investigar el fraude.

Esta Política de Privacidad se aplica al uso del sitio web de CombiCraft y a los servicios a los que proporciona acceso. Estos términos entran en vigor a partir de agosto de 2024. La publicación de una nueva versión supondrá la caducidad de todas las versiones anteriores.

Esta política de privacidad le informa sobre qué datos recopilamos y para qué los utilizamos. También puede consultar sus derechos, quién tiene acceso a sus datos y durante cuánto tiempo los conservamos.  

Tratamiento de datos.

Al visitar nuestro sitio web por primera vez, recibirá un mensaje que le permitirá aceptar o rechazar nuestras cookies. Mediante las cookies, recopilamos su dirección IP, su navegador de internet, su configuración de idioma y el tipo de dispositivo (portátil o teléfono) que utiliza para visitar nuestro sitio web. Esta información nos permite mejorar nuestro sitio web y facilitar sus compras. Estos datos no se transmiten a Google sin su permiso y las direcciones IP se ocultan parcialmente.

Si realiza una compra, necesitamos ciertos datos para formalizar el contrato de compraventa. Por ejemplo, necesitamos su nombre y apellidos, correo electrónico, dirección de facturación y número de teléfono. Estos datos nos permiten facturar su pedido y enviarle actualizaciones sobre su estado.

¿Compra profesional o particular?

Además, nos gustaría saber si se trata de una compra a nivel empresarial o privado. En el caso de compras a nivel empresarial, necesitamos información adicional, como el nombre de su empresa y su número de IVA.

Ya sea que compres por trabajo o por placer, queremos saber qué opinas de tu compra. Por eso, compartimos tu correo electrónico con nuestros socios de reseñas afiliados después de tu compra. Para más información, consulta la sección "Si deseas escribir una reseña en nuestro sitio web".

Si alquilas un producto

Algunos de nuestros contenedores, máquinas contadoras y fichas también se pueden alquilar. Para ello, necesitamos la siguiente información: nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, correo electrónico y datos bancarios. Si devuelve los productos alquilados, también necesitamos su número de pedido y datos bancarios para procesar el reembolso correctamente.

Cuando pagues tu pedido

Puede pagar su pedido de varias maneras. Ofrecemos transferencia bancaria, PayPal, Visa, MasterCard, Bancontact, KBC, Cartes Bancaires, EPS, American Express y Maestro. Utilizamos el proveedor de servicios de pago neerlandés Mollie para nuestras opciones de pago. Para más información sobre cómo utilizamos sus datos, consulte la política de privacidad en el sitio web de Mollie.

Si paga mediante transferencia bancaria, sus datos se guardarán en nuestros registros para vincular el pago a su pedido. Solo utilizamos su número de cuenta bancaria para reembolsos.

Al pagar con tarjeta de crédito, el proceso de pago se realiza a través de Mollie. No veremos los datos de su tarjeta de crédito, ni siquiera en caso de reembolso.

Crear una cuenta

Al crear una cuenta en CombiCraft, podrá comprar más rápido, mantenerse informado sobre el estado de sus pedidos y realizar un seguimiento de sus pedidos anteriores. Almacenamos la siguiente información de su cuenta: nombre y apellidos, correo electrónico, cuenta comercial o personal, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío. Su cuenta también le permite consultar su historial de pedidos.

Cuando enviamos su pedido

Para garantizar la correcta entrega de su pedido, necesitamos la siguiente información: nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Esta información se comparte con nuestros socios logísticos para que puedan entregar su pedido en la dirección correcta.

Trabajamos con Sendcloud para procesar su pedido. Ellos reciben su información de contacto y dirección de entrega para registrar correctamente su pedido con uno de nuestros socios logísticos. Sendcloud también puede mantenerle informado sobre el estado de su pedido a través de su información de contacto.

Para entregar su pedido, trabajamos con diversos socios logísticos como PostNL, DPD, FedEx y Mol Cargo. Estos socios reciben sus datos de contacto y dirección de entrega para poder entregar su pedido. También podrían contactarle por correo electrónico o teléfono para mantenerle informado sobre el estado de su envío.

Los socios logísticos participan en la ejecución del acuerdo con usted como parte responsable independiente. Para obtener más información sobre el uso de sus datos por parte del proveedor de servicios logísticos correspondiente, consulte la política de privacidad en el sitio web del servicio de entrega o de Sendcloud.

Si vienes a recoger tu pedido

También puede recoger su pedido en nuestra sucursal de Zwolle. Para ello, necesitamos la misma información que para una compra, pero no necesitamos la dirección de entrega.  

Si desea devolver su pedido

Si desea devolver su pedido, necesitamos la siguiente información: número de pedido, motivo de la devolución, nombre y apellidos, número de teléfono, detalles de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Si te has suscrito al boletín informativo

Nuestro boletín informativo le mantiene al día con los nuevos productos y promociones de CombiCraft. Al suscribirse, necesitamos su nombre y correo electrónico. Esta información se comparte con la plataforma de email marketing Mailchimp. Para más información sobre cómo usamos sus datos, consulte la política de privacidad en el sitio web de Mailchimp.

Si desea escribir un comentario en nuestro sitio web

Una vez que recibas tu pedido, nos gustaría saber tu opinión. Por eso, te pedimos que dejes una reseña de tus compras recientes por correo electrónico. Una reseña te permite compartir tu nombre, correo electrónico, valoración y opinión. Al publicar una reseña, tu nombre, texto y valoración se compartirán abiertamente en nuestro sitio web. Puedes introducir un seudónimo en el campo de nombre si prefieres no compartir tu nombre real. Tu correo electrónico es solo para uso interno, para que podamos rastrear qué pedido corresponde a tu reseña.

Si escribes un comentario a través de otra plataforma

Al realizar un pedido con nosotros, compartimos su nombre y dirección de correo electrónico con nuestros socios de reseñas, Trustpilot, DMWS y/o Google Review. Nuestros socios de reseñas podrían enviarle dos correos electrónicos por pedido para solicitarle que escriba una reseña de su compra. Enviar una reseña es voluntario y, por lo tanto, no obligatorio. Para obtener más información, lea las declaraciones de privacidad en los sitios web de nuestros socios de reseñas.

Cuando usted se pone en contacto con nosotros

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp. Para procesar su pregunta, queja, cumplido o comentario, podríamos solicitarle su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono u otros datos que nos permitan responder a su consulta. No grabamos las conversaciones, pero sí tomamos notas y las almacenamos en nuestro sistema.

Compartir datos personales con el gobierno

En ocasiones, estamos obligados a compartir datos personales con el gobierno. Esto puede ocurrir cuando organismos gubernamentales, como la agencia tributaria, necesitan los datos para llevar a cabo sus funciones. Además, la policía o los tribunales pueden solicitar ciertos datos en casos de fraude o abuso. Finalmente, las autoridades reguladoras pueden acceder a datos personales como parte de una investigación.

Cookies

Utilizamos cookies funcionales y analíticas. Las cookies funcionales son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web. Puedes iniciar sesión con tus datos, añadir productos a tu carrito de compra y mucho más. No necesitamos pedir permiso para usar estas cookies.

En su primera visita, le solicitamos su consentimiento para usar cookies analíticas. Estas cookies nos permiten conocer cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web para mejorarlo. Los datos se recopilan, por ejemplo, mediante Google Analytics. Para obtener más información sobre cómo los programas de Google utilizan sus datos, consulte la política de privacidad del sitio web correspondiente.

Puede administrar, personalizar y eliminar las cookies a través de su navegador de internet. ¿Quiere saber más? Consulte las instrucciones en la sección de ayuda de su navegador.

Registro y eliminación de sus datos

Solo conservamos sus datos el tiempo necesario, por ejemplo, para prestar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales. Si elimina su cuenta, sus datos también se eliminarán. Las únicas excepciones a esta regla son los casos en que necesitamos los datos para cuestiones de garantía o para cumplir con otras obligaciones legales. Para las empresas, la obligación legal de conservación es de 7 a 10 años.

Sus derechos con respecto a sus datos

• Derecho de acceso: consultar los datos que tratamos sobre usted o que permiten identificarle.
• Derecho de rectificación y completitud: adaptación de sus datos.
  
• Borrado de datos: eliminación de sus datos personales.
  
• Restricción del tratamiento: cese temporal del tratamiento de sus datos.
  
• Oposición y otros derechos: cese del tratamiento de datos.
  Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados, envíe una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. Recibirá una respuesta en un plazo de 30 días. Si su solicitud es aceptada, le concederemos su derecho.

Nota: El derecho de supresión de datos no se aplica si el tratamiento de datos personales es necesario para el cumplimiento de una obligación legal, para tareas de interés público o para el archivo en interés público.

¿Tienes alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta sobre cómo CombiCraft procesa sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Datos de contacto

• CombiCraft BV
• Dirección postal: Telfordstraat 40, 8013 RM Zwolle
• Número de teléfono: +31 (0)55 36 00 380
• Correo electrónico: info@combicraft.fr
• Persona de contacto: Jitske de Graauw