Términos del servicio

Condiciones generales de:

CombiCraft BV
Telfordstraat 40
8013 RM Zwolle
Número de registro de la Cámara de Comercio de Zwolle: 72719141
 (AS 224-20)

Artículo 1: Aplicabilidad - definiciones

Estos términos y condiciones se aplican a todas nuestras ofertas y a todos los contratos de compraventa que celebremos con usted. Si una disposición (o parte de ella) es nula o se anula, las disposiciones restantes de estos términos y condiciones seguirán vigentes. En caso de discrepancia entre estos términos y condiciones y su traducción, prevalecerá el texto en neerlandés. Estos términos y condiciones también se aplican a pedidos repetidos o parciales. Todas las disposiciones de estos términos y condiciones están redactadas tanto para nuestros compradores comerciales como para nuestros consumidores. Utilizamos el término "consumidor" cuando una disposición contiene una desviación o adición que se aplica únicamente a los consumidores. Un "consumidor" se refiere a persona física actuando fuera de su actividad empresarial.

También utilizamos los siguientes términos en estos términos y condiciones generales:

• Oferta: cualquier oferta nuestra, ya sea en forma de presupuesto por escrito o no.
  
• Escrita: por carta, correo electrónico, fax o cualquier otra forma de comunicación similar, como mensajes de WhatsApp.
  
• Documentos: documentos físicos y digitales, por ejemplo, asesoramiento, cálculos, bocetos, diseños, planos, informes, etc., que usted o nosotros realizaremos o proporcionaremos.
  
• Información: tanto los documentos mencionados como otros datos (orales).
  
• Mercancías: productos de nuestra gama que se entregarán. Esto se refiere tanto a nuestros propios productos como a los que adquirimos a terceros.
  
• Materiales: los materiales, piezas, productos semiacabados o materias primas con los que se fabrican las mercancías entregadas.

Artículo 2: Oferta - precios

-  A menos que especifiquemos un período de validez en nuestra oferta, esta es una oferta sin compromiso. Podremos revocarla en un plazo de 2 días hábiles tras recibir su aceptación.

- Una oferta compuesta no nos obliga a entregar parte de los artículos ofertados por una parte correspondiente del precio.

- Si basamos nuestra oferta en su información y esta resulta ser incorrecta, incompleta o cambia posteriormente, podremos ajustar los precios o condiciones indicados en consecuencia.

- Nuestra oferta y precios no se aplican automáticamente a pedidos repetidos.

- Las muestras y modelos que se le muestran o proporcionan, las especificaciones de colores, dimensiones, pesos y otras descripciones en folletos, materiales promocionales o en nuestro sitio web son lo más precisos posible, pero solo tienen fines ilustrativos. No podrá derivar ningún derecho de ello.

- Nuestros precios indicados en una oferta o lista de precios no incluyen el IVA ni ningún coste, como los de transporte o envío, los gastos de gestión y las reclamaciones de terceros.

- Las reducciones de precio posteriores a la acuerdo del contrato, por ejemplo, debido a promociones de descuento, no le dan derecho a una reducción de precio.

- Si, tras la formalización del contrato, nos encontramos con circunstancias que incrementen los precios (de coste), podremos ajustar los precios acordados con usted en consecuencia. Estas circunstancias incluyen, en cualquier caso, cambios en las leyes y normativas, medidas gubernamentales, fluctuaciones monetarias y cambios en los precios de los materiales necesarios.

- Si usted es un consumidor y el cambio de precio se produce dentro de los tres meses posteriores a la formalización del contrato, podrá rescindirlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a nuestra notificación del cambio. La rescisión se efectuará mediante una declaración escrita dirigida a nosotros.

Artículo 3: Acuerdo del contrato

- El contrato se perfecciona tras su aceptación de nuestra oferta. Si su aceptación difiere de la oferta, el contrato solo se perfeccionará tras haber acordado por escrito las diferencias.

- Solo estamos obligados por:
a. un pedido sin oferta previa.
b. acuerdos verbales.
c. adiciones o modificaciones a las condiciones generales o al contrato.

Después de que le hayamos confirmado esto por escrito o tan pronto como hayamos comenzado a ejecutar el pedido o los acuerdos sin su objeción.

Artículo 4: Participación de terceros

Es posible que hagamos entregas a través de terceros.

Artículo 5: Obligaciones - información

Usted se asegura de que:

a. Nos proporciona toda la información necesaria para la ejecución del contrato de manera oportuna.
b. Nos informa de manera oportuna sobre todos los desarrollos relevantes para el asesoramiento.
c. Los soportes de datos, archivos, etc., que nos proporciona están libres de virus y defectos.

- Garantiza que la información que nos proporciona es correcta y completa y nos indemniza frente a reclamaciones de terceros derivadas de la inexactitud o incompletitud de dicha información.

- Mantenemos la confidencialidad de toda la información que recibimos de usted o sobre usted durante la celebración/ejecución del contrato. Solo proporcionamos esta información a terceros en la medida necesaria para la ejecución del contrato.

- Procesamos la información amparada por el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de conformidad con el RGPD e informamos de cualquier vulneración de seguridad de la información de conformidad con el RGPD.

- Solo puede revender los productos que le entregamos en el embalaje original (procedente de nosotros o de nuestro proveedor) y con el contenido original. No puede realizar ninguna modificación en el embalaje original y debe evitar daños. Salvo acuerdo en contrario, si incumple esto, nos deberá una multa inmediata y completa de 500,00 € por cada infracción (por cada paquete incumplido).

- Si no cumple (a tiempo) con las obligaciones mencionadas anteriormente o con las demás obligaciones que le impone el acuerdo/estos términos y condiciones generales, podremos suspender la ejecución del acuerdo hasta que haya cumplido con sus obligaciones. Los costes y demás consecuencias (por ejemplo, daños y perjuicios) que se deriven de ello correrán a su cargo y riesgo.

- Si incumple sus obligaciones y no le exigimos su cumplimiento de inmediato, esto no afectará a nuestro derecho a exigirle su cumplimiento posteriormente.

Artículo 6: Entrega – condiciones

- Nos esforzamos por entregar a tiempo, pero los plazos acordados nunca son estrictos. Si no cumplimos con nuestras obligaciones (a tiempo), deberá concedernos un plazo razonable para el cumplimiento mediante una notificación por escrito de incumplimiento.

- El plazo comienza a correr tras recibir toda la información necesaria para la entrega y cualquier pago (anticipo) acordado por su parte. En caso de retraso, el plazo se ampliará proporcionalmente.

- Podemos realizar entregas a plazos y facturar cada uno por separado.

- El riesgo de la entrega de la mercancía le pasa a usted en cuanto la mercancía sale de nuestras instalaciones o le informamos de que puede recogerla.

- El envío o transporte de la mercancía corre por su cuenta y riesgo. No nos responsabilizamos de los daños relacionados con el envío o transporte.

- ¿Es usted un consumidor? En ese caso, el riesgo de la mercancía le pasa a usted en cuanto usted o un tercero designado por usted la recibe. Si usted designa un transportista, el riesgo le pasa a usted en cuanto este recibe la mercancía. El envío o transporte corre por su cuenta y riesgo.

- Podremos almacenar la mercancía a su cargo y riesgo si no podemos entregársela en la forma acordada o si usted no la recoge y la causa es de su responsabilidad. Le concederemos un plazo razonable para que pueda recoger la mercancía o darnos la oportunidad de entregársela.

- Si no cumple con su obligación de compra después de este plazo razonable, incurrirá inmediatamente en mora. Podremos rescindir el contrato total o parcialmente mediante una declaración escrita dirigida a usted y vender la mercancía a terceros, sin estar obligados a indemnizarle por daños, intereses ni costes. Esto tampoco afecta a nuestro derecho a una indemnización por los costes (de almacenamiento), daños y perjuicios y lucro cesante, ni a nuestro derecho a exigirle posteriormente el cumplimiento de sus obligaciones.

Artículo 7: Embalaje

- El embalaje destinado a múltiples usos sigue siendo de nuestra propiedad. No podrá utilizar este embalaje para ningún otro fin que el previsto.

- Nosotros determinaremos si nos devuelve el embalaje o si lo recogemos en su domicilio, y a cargo de quién se realizará la recogida.

- Podemos cobrarle una tarifa (depósito) por el embalaje. Si nos lo devuelve con portes pagados dentro del plazo acordado, lo recogeremos. Le reembolsaremos el reembolso o lo descontaremos del coste del embalaje para una entrega posterior. Podemos deducir un 10 % de gastos de gestión del importe a reembolsar o descontar.

- Si el embalaje está dañado, incompleto o completamente roto, usted será responsable de dicho daño y su derecho a un reembolso expirará. Si el daño supera el importe cobrado, no estamos obligados a recoger el embalaje y podemos cobrarle por él a precio de coste, menos la tarifa que usted pagó.

- Podemos dejarle el embalaje desechable. Cualquier coste de eliminación correrá a su cargo.

Artículo 8: Quejas - devoluciones

- Debe inspeccionar la mercancía entregada inmediatamente después de recibirla e informar de cualquier defecto visible, daño, error, fallo, discrepancia en las cantidades, etc., en la nota de envío/albarán. De no existir dicha nota, deberá notificarnos estas reclamaciones por escrito en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción. Si no las notifica a tiempo, se considerará que la mercancía se ha recibido en buen estado y conforme con el contrato.

- Debe notificarnos otras reclamaciones por escrito inmediatamente después de descubrirlas, pero a más tardar dentro del plazo de garantía acordado. Todas las consecuencias de no notificarlas inmediatamente corren por su cuenta y riesgo.

- Si no notifica una reclamación a tiempo, no podrá invocar la garantía acordada.

- Las reclamaciones no suspenden su obligación de pago.

- El párrafo anterior no se aplica a los consumidores.
Nos autoriza a investigar la reclamación y nos proporciona toda la información pertinente. Si es necesario el envío de la devolución para la investigación, correrá a su cargo, a menos que su reclamación resulte posteriormente justificada. Usted siempre asumirá el riesgo del envío/transporte.

- Las devoluciones se realizarán en la forma que determinemos y, si es posible, en el embalaje original.

No se podrán presentar reclamaciones por:
a. imperfecciones o propiedades de los artículos que sean inherentes a la naturaleza de los materiales con los que están fabricados.
b. desviaciones menores (mutuas) aceptadas en la industria con respecto a las cantidades, dimensiones, pesos, números, estructuras, etc. indicados.
c. diferencias de color, estructura u otras debidas a un cambio en la producción de los artículos.
d. decoloración y pequeñas desviaciones de color.
e. artículos que hayan sido modificados o procesados por usted después de la recepción.

Artículo 9: Garantías

- Realizaremos las entregas acordadas correctamente y de acuerdo con las normas aplicables en nuestro sector, pero no ofrecemos garantías adicionales a las expresamente acordadas con usted.

- Durante el periodo de garantía, garantizamos la calidad y la solidez habituales de los productos entregados.

- Al utilizar los materiales necesarios para la producción de los productos, nos basamos en la información del fabricante/proveedor sobre sus propiedades.
¿Ofrece el fabricante/proveedor una garantía para estos materiales o para los productos que le entregamos? En ese caso, esta garantía se aplica de la misma manera entre nosotros. Le informaremos al respecto.

- Si desea utilizar los productos para un fin distinto al habitual, solo garantizamos su idoneidad si se lo confirmamos por escrito.

- No podrá invocar la garantía hasta que haya pagado el precio acordado por los productos.

El párrafo anterior no se aplica a los consumidores.

- Si invoca legítimamente una garantía acordada, tenemos la opción de reparar o sustituir los productos de forma gratuita, o de obtener un reembolso o un descuento sobre el precio acordado. En caso de daños adicionales, se aplicarán las disposiciones del artículo de responsabilidad.

- ¿Es usted consumidor? Siempre puede optar por la reparación o el reemplazo gratuitos de los productos, a menos que no sea razonable esperar que lo hagamos. En este último caso, puede rescindir el contrato enviándonos una declaración por escrito o solicitar un descuento sobre el precio acordado.

Artículo 10: Responsabilidad

- No aceptamos ninguna responsabilidad más allá de las garantías expresamente acordadas con usted o proporcionadas por nosotros.

- Solo somos responsables de los daños directos. Cualquier responsabilidad por daños consecuentes, como la interrupción del negocio, el lucro cesante y las pérdidas incurridas, los daños debidos a retrasos, las lesiones personales o los daños personales, queda expresamente excluida.

- Debe tomar todas las medidas necesarias para prevenir o limitar el daño.

- Si somos responsables, nuestra responsabilidad por daños siempre se limita al importe pagado por nuestra aseguradora en el caso específico. Si no se realiza el pago o el daño no está cubierto por nuestra póliza de seguro, nuestra responsabilidad por daños se limita al importe de la factura de los bienes entregados.

- Todas sus reclamaciones de indemnización por daños sufridos prescribirán en cualquier caso seis meses después de que usted haya tenido conocimiento o pudiera haber tenido conocimiento del daño sufrido y, por lo tanto, pudiera habernos exigido responsabilidades.

- No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, se aplica un plazo de un año a los consumidores.

- No somos responsables, y usted no puede invocar la garantía aplicable, si el daño es causado por:
a. Su uso no especializado, uso contrario a la finalidad de los productos entregados o uso contrario a las instrucciones, consejos, guías de usuario, manuales, folletos, etc. proporcionados por o en nombre de nosotros.
b. su almacenamiento no especializado de los productos.
c. envejecimiento/pérdida de calidad de los productos durante su almacenamiento antes de su posible entrega posterior a un tercero.
d. mantenimiento no especializado o insuficiente de los productos.
e. errores o incompletitud de la información que nos ha proporcionado por o en nombre de usted.
f. sus instrucciones.
g. o como resultado de una elección hecha por usted que se desvía de nuestro consejo o de lo que es habitual.
h. o porque se han realizado cambios/ediciones en los productos entregados por o en nombre de usted sin nuestro consentimiento previo expreso.

- En las situaciones mencionadas en el párrafo anterior, usted es plenamente responsable de cualquier daño resultante y nos indemniza frente a reclamaciones de terceros.

- Las limitaciones de responsabilidad contenidas en este artículo no se aplican si el daño se debe a nuestra intención o negligencia grave, o si las limitaciones entran en conflicto con las disposiciones legales imperativas. Sólo en estos casos le indemnizaremos frente a reclamaciones de terceros.

Artículo 11: Pago

- Siempre podemos solicitar un pago por adelantado (parcial) u otra garantía de pago.

- A menos que acordemos lo contrario, debe pagar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura. La factura se considerará correcta si no se opone dentro de este período de pago.

- Si no ha pagado (en su totalidad) dentro del período de pago, nos deberá un interés de demora del 2% mensual, calculado acumulativamente sobre el monto principal. Los meses parciales se cuentan como meses completos. ¿Qué significa este interés mensual acumulado? En el primer mes después del vencimiento del período de pago, cobramos intereses sobre el monto principal. En cada mes posterior que no pague, cobramos intereses sobre el monto principal más los intereses acumulados en el (los) mes(es) anterior(es).

- Para los consumidores, cobramos un interés de demora del 6% anual, a menos que el tipo de interés legal sea más alto. En ese caso, se aplica el tipo de interés legal.

- Si tras un recordatorio no se recibe el pago, también podremos cobrarle gastos de cobro extrajudicial por un importe del 15 % del importe de la factura, con un mínimo de €40,00.

- Los consumidores, les ofrecemos un plazo mínimo de 14 días tras la recepción de este recordatorio para realizar el pago. Si el pago sigue sin recibirse, los gastos de cobro extrajudicial para el consumidor son:
a. 15 % del importe principal de los primeros €2.500,00 de la reclamación (con un mínimo de €40,00).
b. 10 % del importe principal de los siguientes €2.500,00 de la reclamación.
c. 5 % del importe principal de los siguientes €5.000,00 de la reclamación.
d. 1 % del importe principal de los siguientes €190.000,00 de la reclamación.
e. 0,5 % del importe principal.
Esto con un máximo absoluto de €6.775,00.

- Para el cálculo de los gastos de cobro extrajudicial, podremos incrementar el importe principal de la reclamación transcurrido un año con los intereses de demora devengados.

- En caso de impago, podremos rescindir el contrato mediante una declaración escrita dirigida a usted o suspender nuestras obligaciones contractuales hasta que pague o nos proporcione una garantía adecuada. Nos reservamos este derecho de suspensión incluso antes de que usted incurra en impago, si ya tenemos motivos razonables para dudar de su solvencia.

- Deduciremos primero los pagos recibidos de todos los intereses y gastos adeudados y, posteriormente, de las facturas pendientes más antiguas, a menos que indique por escrito en el momento del pago que se trata de una factura posterior.

- No podrá compensar nuestras reclamaciones con contrademandas que considere tener contra nosotros. Esto también aplica si solicita una suspensión (provisional) de pagos o se declara en quiebra.

El párrafo anterior no aplica a los consumidores.

Artículo 12: Reserva de dominio

- Todos los artículos que le entregamos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que haya cumplido con todas sus obligaciones de pago.

- Estas obligaciones de pago se refieren no solo al precio de compra de los artículos, sino también a nuestras reclamaciones:
a. por trabajos realizados relacionados con la entrega.
b. por un incumplimiento atribuible a usted, como indemnización por daños y perjuicios, costes de cobro extrajudicial, intereses y posibles multas.

- Si le entregamos artículos idénticos e indivisibles, se considerará siempre vendido primero el lote de artículos correspondiente a la(s) factura(s) más antigua(s). Esto significa que la reserva de dominio se aplica siempre a todos los artículos entregados que aún se encuentren en su inventario/instalaciones en el momento en que invoquemos dicha reserva.

- Puede revender los artículos en el curso de sus operaciones comerciales habituales, siempre que acuerde un acuerdo de reserva de dominio con sus clientes.

- No puede pignorar artículos sujetos a reserva de dominio ni transferirlos a un financista.

- Nos informará de inmediato si terceros reclaman la propiedad u otros derechos sobre los bienes.

- Mientras tenga posesión de los bienes, los almacenará con cuidado y como si fueran nuestra propiedad identificable.

- Contratará un seguro de contenido comercial o residencial para garantizar que los bienes entregados bajo reserva de dominio también estén asegurados. Si se lo solicitamos, nos facilitará acceso a la póliza de seguro y a los recibos de pago de la prima correspondiente.

- Si infringe este artículo o si invocamos nuestra reserva de dominio por cualquier otro motivo, nosotros o nuestros empleados podremos acceder a sus instalaciones y recuperar los bienes. Esto no afecta a nuestro derecho a rescindir el contrato mediante una declaración escrita dirigida a usted, ni a reclamar una indemnización por daños y perjuicios, lucro cesante e intereses.

Artículo 13: Propiedad intelectual

- Salvo acuerdo en contrario, somos los titulares legales de todos los derechos de propiedad intelectual que recaen sobre los bienes y documentos que suministramos o producimos. Solo nosotros podemos ejercer estos derechos.

- Esto significa, entre otras cosas, que usted no puede:
a. utilizar los documentos que suministramos o producimos fuera del contexto del acuerdo, reproducirlos, proporcionárselos a terceros ni permitir que estos los inspeccionen.
b. copiar, modificar, reproducir, etc., los bienes o partes de ellos
sin nuestro consentimiento previo por escrito.

- Si nos proporciona documentos o archivos, garantiza que estos no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros.

- Usted es responsable de cualquier daño que suframos como resultado de dichas infracciones y nos indemnizará frente a las reclamaciones de estos terceros.

Artículo 14: Quiebra - incapacidad para disponer de bienes, etc.

1. Podremos rescindir el contrato mediante una declaración escrita dirigida a usted si:
a. se declara en quiebra o solicita la quiebra.
b. solicita la suspensión (provisional) de pagos.
c. está sujeto a un auto de ejecución forzosa.
d. se encuentra bajo tutela o administración.
e. pierde de cualquier otra forma la capacidad de disposición o la capacidad jurídica respecto de (parte de) sus bienes.
f. Debe informar siempre al tutor o administrador sobre (el contenido del) contrato y estas condiciones generales.

Artículo 15: Fuerza mayor

- Si incumplimos nuestras obligaciones contractuales con usted, esto no nos será atribuible en caso de fuerza mayor.

- En cualquier caso, las siguientes circunstancias constituyen fuerza mayor por nuestra parte:
a. guerra, disturbios, movilizaciones, disturbios nacionales o extranjeros, medidas gubernamentales o amenaza de estas circunstancias o circunstancias similares.
b. alteración de los tipos de cambio vigentes en el momento de acuerdo del contrato.
c. interrupciones comerciales debido a incendios, robos, sabotajes, fallos de conexión eléctrica, de internet o telefónica, ciberdelincuencia, huelgas, fenómenos naturales, desastres (naturales), etc.
d. dificultades de transporte y problemas de entrega derivados de las condiciones meteorológicas, bloqueos de carreteras, accidentes, medidas que restringen la importación y la exportación, escasez (temporal) de materiales necesarios, etc.

- En caso de fuerza mayor, podremos, mediante una declaración escrita dirigida a usted, rescindir el acuerdo o ajustar/suspender nuestras entregas durante un período razonable. En tal caso, no estamos obligados a pagarle ninguna compensación.

- Si la situación de fuerza mayor se produce después de que ya hayamos cumplido parcialmente el contrato, tendremos derecho a una indemnización por las entregas ya realizadas.

Artículo 16: Cancelación - suspensión

- Si cancela el acuerdo antes o durante su ejecución, podremos cobrarle una compensación fija por:
a. todos los costes incurridos.
b. los daños sufridos como resultado de la cancelación, incluyendo el lucro cesante.
Dependiendo de las entregas ya realizadas o de los costes incurridos, esta compensación oscila entre el 20 % y el 100 % del precio acordado.

- Usted nos indemnizará frente a las reclamaciones de terceros derivadas de la cancelación.

- Podremos compensar la compensación debida con todos los importes pagados por usted y cualquier contrademanda.

- Si nos solicita que suspendamos la ejecución del acuerdo, podremos exigir inmediatamente una compensación por todas las entregas realizadas y cargársela. Esto también se aplica a los costes incurridos o derivados de la suspensión.

- Usted será responsable de los costes en los que incurramos para reanudar la(s) entrega(s). Si no podemos reanudar la ejecución del acuerdo después de la suspensión, podremos rescindirlo mediante una declaración escrita dirigida a usted.

Artículo 17: Derecho aplicable – tribunal competente

- La legislación neerlandesa se ap lica a nuestros contratos.

- Excluimos la aplicación de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías (CISG).

- Sometemos las controversias al tribunal competente de nuestro domicilio social. Además, nos reservamos el derecho de someter la controversia al tribunal competente de su domicilio social o residencia.

- Como consumidor, siempre puede elegir el tribunal legalmente competente, incluso si nosotros elegimos uno diferente. En ese caso, debe informarnos de su elección en el plazo de un mes a partir de la recepción de la citación.

- Si reside fuera de los Países Bajos, también podemos someter la controversia al tribunal competente del país o estado donde reside.