Política de reembolso

Política de devoluciones

Puedes devolver artículos dentro de un plazo de 14 días. Esto aplica tanto a clientes particulares como a empresas. Ten en cuenta que para pedidos empresariales se aplican 10 € de gastos de gestión (sin IVA).

Condiciones de devolución

• Solo se pueden devolver productos estándar.
• Los productos personalizados con impresión o grabado se fabrican especialmente para ti y no pueden devolverse.
• El plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.
• El artículo debe estar sin usar y en buen estado.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• No somos responsables si el paquete no llega a nuestras instalaciones.
• Si el artículo está dañado, puede perder valor.
• No se aceptan devoluciones parciales de un pedido (por ejemplo, sobrantes de fichas o monedas tras un evento).

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros antes de devolver el artículo.

¿Cómo devolver un artículo?

Paso 1 – Registrar la devolución

Opción 1: devolución online

1. Inicia sesión en nuestra web con tu cuenta.
   Si no tienes cuenta, ve a “Mis pedidos” y selecciona “¿Has olvidado tu contraseña?”. Solicita una nueva contraseña con el correo electrónico utilizado en tu pedido y accede a tu cuenta.
2. Una vez dentro, ve a tu pedido y haz clic en “Ver”.
3. Selecciona los productos que deseas devolver e indica el motivo.
4. Haz clic en “Devolver” para registrar la solicitud.

Opción 2: formulario de devolución

1. Imprime el formulario de devolución y complétalo.
2. Inclúyelo dentro del paquete junto con los productos.
3. Registraremos la devolución una vez recibido el formulario.

Paso 2 – Enviar la devolución

Empaqueta los artículos de forma segura. Incluye una nota con tu nombre y número de pedido.

Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan.

Dirección de devolución:

CombiCraft Retouren
Telfordstraat 40
8013 RM Zwolle
Países Bajos

También puedes entregar el paquete en persona durante nuestro horario de atención. En ese caso, es necesario registrar la devolución previamente.

Paso 3 – Reembolso

Una vez recibida la devolución, te enviaremos una nota de crédito por correo electrónico solicitando tu IBAN para procesar el reembolso.

El reembolso se realiza en un plazo de hasta 7 días después de recibir tu IBAN.

Para clientes empresariales, se emitirá una factura rectificativa con una deducción de 10 € en concepto de gastos de gestión.

Consejos útiles

• Conserva siempre el comprobante de envío para poder rastrear tu devolución.
• Embala bien los artículos para evitar daños durante el transporte.
• Incluye tu nombre y número de pedido dentro del paquete.

¿Qué hacer si el paquete llega dañado?

Lamentamos lo ocurrido. Informa inmediatamente al repartidor y añade “paquete dañado” al firmar la entrega.

Contacta con nosotros lo antes posible por teléfono o correo electrónico, enviando fotos claras del daño.

Después, revisa también si el contenido del paquete está afectado.

¿Qué hacer si el producto está dañado, roto o es incorrecto?

Debes contactarnos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido. Envía fotos claras por correo electrónico y buscaremos una solución lo antes posible.

Ten en cuenta que en productos personalizados (como fichas o monedas con diseño propio), siempre se toma como referencia la confirmación del pedido y el diseño aprobado (artwork). Una vez aprobado, no es posible realizar cambios y no asumimos responsabilidad. Por ello, te recomendamos revisar siempre el diseño cuidadosamente antes de su aprobación.