Política de reembolso
¿No está satisfecho con su producto? Haremos todo lo posible por ayudarle.
Siempre puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico:
+31 (0) 55 36 00 380 o info@combicraft.es
¿Puedo devolver mis artículos?
Persona particular
Como particular, tiene 14 días para devolver un producto estándar; los gastos de envío corren de su cuenta. Nota: Los productos personalizados no son reembolsables.
Atención: para devoluciones de pedidos commercial se aplican 10 € de gastos de gestión (sin IVA).
Entidad legal
Como empresa, corporación o asociación, no tiene derecho legal a devolución. Gestionamos sus devoluciones de forma razonable, siempre que el producto esté intacto y dentro de los 14 días. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución; le reembolsaremos los gastos de envío del pedido original, menos 10 € (IVA no incluido) por gastos de gestión.
Condiciones generales de devolución:
- Para un producto estándar, tienes 14 días para devolverlo, desde el momento en que recibes el producto.
- Los productos deben estar intactos y sin usar (estado impecable).
- Los gastos de envío de devolución deberán ser abonados. (no reembolsable).
- Los productos personalizados no se pueden devolver. Por ejemplo, llaveros con tu diseño, grabados o una chapa con tu nombre grabado.
- Las mercancías devueltas que no nos lleguen no serán reembolsadas.
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Si el producto está dañado no se realizará ningún reembolso.
- No aceptamos envíos parciales de un pedido, estos no serán reembolsados.
¿Cómo devolver un artículo?
Puede devolvernos un producto fácilmente registrándolo y enviándolo a nuestra dirección. Tenemos una guía de 4 pasos para ayudarle a devolver un producto. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. ¿Necesita ayuda? Contáctenos.
Consejo :
- Conserve el comprobante de envío de devolución para poder rastrear su paquete.
- Si no puede realizar una devolución, siempre puede contactarnos para obtener ayuda.
- Embale el(los) producto(s) en una caja cerrada y reforzada para no dañar el(los) producto(s).
- Agregue una nota en su paquete con su número de pedido y apellido.
Paso 1: Comprueba que eres elegible para devolver un artículo
Si tiene alguna duda sobre las opciones de devolución, póngase en contacto con nosotros.
Condiciones de devolución:
- Para productos estándar, tienes 14 días para devolver el producto desde el momento en que recibes el producto.
- Los artículos que devuelva deben estar intactos y sin usar.
- Los productos personalizados no se pueden devolver.
Paso 2 - Opción 1: Registre su devolución en línea
¿No tienes cuenta con nosotros? Ve a la página "Mis pedidos" y selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?". Solicita una contraseña introduciendo el correo electrónico que usaste al realizar tu pedido. Recibirás un enlace para generar una nueva contraseña por correo electrónico. Introduce tu contraseña e inicia sesión en tu área de cliente.
En tu cuenta, ve a tus pedidos y luego elige el producto que deseas devolver.
Indica la cantidad de productos que deseas devolver de tu pedido y el motivo. Haz clic en el botón "Devolver" y tu devolución quedará registrada.
Paso 2 - Opción 2: Imprima y complete el formulario de devolución
También puede completar el formulario de devolución, que puede imprimir. Debe añadirlo a la caja. Cuando recibamos su devolución, la registraremos.
Paso 3: Envía tu devolución
Envíe los productos en una caja reforzada y sellada, incluyendo una hoja con su apellido y número de pedido. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan.
Dirección del remitente:
CombiCraft Retouren
Telfordstraat 40
8013 RM Zwolle
Países Bajos
Paso 4: Reembolso
Una vez recibida su devolución, recibirá una nota de crédito por correo electrónico solicitando su IBAN para procesarla. Nos esforzamos por reembolsar el importe de la compra en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su IBAN.
¿Cuánto me reembolsarán?
Al devolver un producto como cliente particular, recibirá un reembolso completo de los gastos de envío del pedido original. No se reembolsarán los gastos de envío de la devolución. No se permiten envíos parciales.
Como cliente comercial, también te permitimos devolver tu artículo en un plazo de 14 días. Si el producto no presenta daños, te reembolsaremos los gastos de envío (no los de devolución) menos 10 € (IVA no incluido) por gastos de gestión.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Infórmelo directamente al repartidor y anótelo en el albarán de entrega al firmar. Por favor, contáctenos de inmediato por teléfono o correo electrónico con fotos nítidas y su información de contacto. Luego, compruebe usted mismo si el producto también está dañado.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado, roto o es el producto equivocado?
Contáctenos en un plazo de 2 días al +31 (0) 55 36 00 380 o por correo electrónico a info@combicraft.es.
Envíenos fotos por correo electrónico y encontraremos rápidamente una solución. Para garantizar la entrega del producto correcto, siempre revisamos el formulario de pedido y la creación, durante la cual se firmó el acuerdo.
Si acepta un diseño aunque no hayamos dibujado correctamente sus deseos, no podremos modificarlo y no nos responsabilizaremos. Por lo tanto, revise siempre el diseño cuidadosamente antes de dar su aprobación.