Política de envío
Pedidos y entrega
En esta página encontrará toda la información necesaria sobre los plazos de entrega para pedidos en España peninsular, Islas Baleares y Canarias. También respondemos a las preguntas más frecuentes.
Información importante para la entrega de nuestros pedidos:
Plazo de entrega:
Cada producto de nuestra tienda online indica el plazo de entrega para España peninsular y sus islas, incluyendo el envío de paquetes. Si reside en otro país, puede contactarnos para consultar la posibilidad de entrega.
Plazo de entrega y explicación del método de entrega:
Entrega con paquete del tamaño de un buzón
Los productos entregados en buzones se envían mediante servicios postales locales: Correos en España y sus islas. Una vez enviado el producto, recibirá una confirmación de envío. Con la entrega en buzones, no hay seguimiento del paquete.
La entrega demora un promedio de 3 a 10 días laborables antes de que el pedido llegue a su domicilio.
Entrega en formato paquete
Los productos enviados por paquetería son entregados por empresas como DPD, Correos Express u otros transportistas. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe el paquete y un número de seguimiento.
Podemos elegir la entrega por DHL, GLS, FedEx u otros servicios dependiendo de circunstancias como la dirección de entrega, el tiempo de entrega, el valor del pedido o el volumen del paquete.
Para particulares, nuestros transportistas seleccionan una hora de entrega. Si no se encuentra en casa, su pedido se entregará en el punto de recogida más cercano. Para empresas, se realizan dos intentos de entrega. Si no hay nadie para recibirlo, el paquete se devolverá a CombiCraft.
Entrega por separado
Podemos entregar su pedido en varios envíos. Esto se indica claramente en el albarán de entrega. Si recibe solo parte de su pedido, consulte el albarán. Si no está seguro de si su pedido se enviará por partes, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Tiempos estimados de entrega (tras despechada del almacén):
| País / Zona | Paquete | Buzón |
|---|---|---|
| España peninsular | 3-6 días laborables | 3-10 días laborables |
| Islas Baleares | 4-7 días laborables | 4-10 días laborables |
| Islas Canarias | 5-8 días laborables | 5-12 días laborables |
Preguntas frecuentes (FAQ):
¿Cuánto tarda la entrega?
Para cada producto indicamos el plazo de entrega para España y sus islas. Si realiza un pedido de un producto en stock antes de las 12:00 (hora local), lo procesamos el mismo día y la entrega se realizará en los plazos indicados, salvo retrasos imprevistos.
Si pide un producto personalizado, el plazo de entrega será mayor. Puede consultar los detalles en la ficha del producto.
No estoy en casa, ¿puedo recibir mi pedido en otro lugar?
Puede elegir la opción de punto de recogida de DPD o Correos Express y recoger su paquete en el punto autorizado más cercano.
He puesto una dirección de envío incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Si ha introducido una dirección incorrecta o desea enviarla a otro lugar, contacte con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes. Si la confirmación de envío ya fue enviada, podrá modificar la dirección hasta las 15:00 del mismo día; después de esa hora no será posible.
¿Puedo acelerar la entrega?
Ofrecemos opciones de entrega exprés mediante DPD Garantía o FedEx Express. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones disponibles.
Mi paquete se ha perdido o no ha sido entregado, ¿qué hago?
Si su paquete no ha llegado aunque haya recibido una confirmación de entrega, contáctenos el siguiente día hábil para que podamos investigar con la empresa de transporte.
Nota importante: a veces el paquete se marca como entregado un día antes, cuando el repartidor no escanea la entrega. Por eso, le recomendamos que nos contacte al día siguiente si no ha recibido el pedido.
He pedido varios productos con diferentes tiempos de entrega, ¿recibiré antes los productos con entrega rápida?
No es posible enviar antes los productos con tiempos de entrega más cortos. Siempre priorizamos el envío en un solo pedido, según el producto con plazo de entrega más largo. Si desea recibir antes algunos productos, le recomendamos hacer pedidos separados.